Small Business Club
Cum să începi un magazin de succes pe Etsy? – La povești cu Nicoleta de la Nicomade.me
sept.
Bun venit, dragi membrii ai Small Business Club! 😊 Astăzi aș vrea să vă invit la o cafea virtuală și la o discuție relaxată cu Nico, proprietara unui magazin online de succes pe Etsy. O urmăresc pe Nico pe social media de câțiva ani și îmi plac mult postările ei legate de viața de antreprenor, așadar îmi doream de mult să stăm la povești. Sper că veți găsi acest articol util și plin de inspirație!
A: Bună, Nico! Mă bucur că am reușit în sfârșit să ne sincronizăm pentru acest interviu. Îți admir talentul și tenacitatea! Ai putea să te prezinți și să îmi povestești puțin despre ce faci tu?
N: Bună, Andreea! Și eu mă bucur foarte mult că am reușit. Sunt Nicoleta, am 36 de ani, sunt economist de profesie și dintotdeauna mi-au plăcut obiectele create de mână. De aceea, încurajam cu fiecare ocazie creatorii locali.
Stânga, N de la Nico. Dreapta, spațiul ei de lucru.
La 26 de ani am început să creez propriile bijuterii din lut, ca o modalitate de relaxare după orele lungi petrecute la birou. După câțiva ani am hotărât să părăsesc viața de angajat, pentru că îmi răpea tot mai mult din timpul liber, și să mă dedic în întregime hobby-ului, pe care voiam să îl transform în job full-time.
În prezent creez portrete personalizate cu animăluțe și oameni (atât 2D cât și 3D) din lut polimeric pentru magazinul meu pe Etsy. În plus, fac tot ce îți poate veni în minte legat de activitatea unei afaceri. Pe lângă creator, sunt om de marketing, mă ocup de customer service, sunt copywriter, fotograf, contabil, achiziționez materialele, împachetez colete și mă ocup de livrări.
Cațeluși adorabili 3D, creați de Nico după pozele animăluțelor.
A: Cum a început povestea ta cu Etsy?
N: După cațiva ani de interacțiune cu piața locală, am hotărât să îmi extind orizontul și să mă adresez și restului lumii, după ce am avut câteva comenzi neașteptate din străinatate de la oameni care m-au găsit pe Facebook.
Timp de o lună m-am documentat asupra a ceea ce presupune să ai un magazin pe Etsy (care este prima și cea mai mare platformă dedicată vânzării produselor create manual din lume) și mi-am creat un plan în ceea ce privește modul în care trebuie să construiesc magazinul astfel încât clienții să poata să îmi găsească produsele în marea de produse disponibile pe Etsy.
Pandantive personalizate create de Nico
A: Care sunt cele mai importante lucruri pe care trebuie să le faci pentru a avea un magazin de succes, din experiența ta?
N: Etsy îți dă bile albe și îți afișează produsele în search în funcție de anumite aspecte ce țin de magazinul tău: review-urile, vânzările, câte like-uri primesc produsele din magazinul tau, dacă ai sau nu reclamații din partea clienților, dacă expediezi produsele la termenul comunicat clientului când plasează comanda.
Aceste criterii se schimbă periodic și trebuie să fii pe fază atunci când Etsy anunță schimbări.
Iată care sunt aspectele de care am ținut eu cont și am văzut că funcționează:
1. M-am documentat asupra modului în care să îmi creez descrierile produselor și să stabilesc cuvintele cheie, astfel încât să fie atractive și să mă ajute să fiu ușor de găsit în căutările utilizatorilor.
Nu merge să le scrii la întâmplare în speranța că vor funcționa. Marmalead.com este un site unde poți să îți îmbunătățești cuvintele cheie contra unui cost lunar.
2. Fotografiez produsele cât de bine știu și pot eu.
Fotografiile sunt singurul mod prin care clienții pot vedea produsul și pot interacționa cu el în primă fază. Deci, sunt foarte importante. Nu este musai să ai un DSLR pentru asta, telefoanele de acum fac fotografii foarte bune. Important este să îți pui în valoare cât mai bine produsul, pozele să fie clare, luminoase, să accentueze și detaliile (de textură de exemplu), ținand cont că utilizatorul nu îl poate atinge.
3. Am completat toate rubricile din cadrul magazinului și încerc să îl actualizez periodic, astfel încât potențialul client să vadă că există activitate în magazin.
4. Am ținut cont de toate campaniile de reducere sau promoțiile pe care Etsy le-a organizat. În perioada acelor campanii, ei promovează cu precădere magazinele care iau parte la acestea.
5. Încerc să îmi tratez clienții așa cum mi-aș dori și eu să fiu tratată.
Răspund în maxim 24 de ore mesajelor și solicitărilor, iar atunci când creez produsele comandate, îi țin la curent pe clienți cu ceea ce se întâmplă. De asemenea, le trimit fotografii din timpul procesului de lucru ca să îmi spună părerea lor și să putem face schimbări dacă sunt necesare.
Așa mă asigur că produsul final este pe placul clientului înainte de a pleca de la mine și încerc să îl ambalez cât mai drăguț, ca să pară că este un cadou.
6. Respect termenele promise, și, dacă se întâmplă să nu mă pot ține de cuvânt, anunț acest lucru din timp.
7. Cea mai importantă decizie pe care am luat-o a fost schimbarea firmei de curierat. La început făceam livrările prin Poșta Româna, însă acum lucrez cu o firmă de curierat rapid.
Așa reușesc să controlez tot procesul de livrare, pe lângă faptul că pachetele ajung mult mai repede și în siguranță la destinație. Aspectul livrarii era cel mai mare stres pentru mine, si acum a disparut complet.
Pachetele ambalate superb de Nico arată ca un cadou pentru destinatar.
A: Care a fost cea mai importantă lecție pe care ai învățat-o de când ai deschis magazinul?
N: Inițial, eram foarte panicată sa nu primesc vreun review negativ, știam că Etsy ține cont foarte mult de acest aspect în promovarea produselor. Până când mi-am dat seama că nu este o abordare sănătoasă, pentru că trăiam într-un stres constant.
Acum încerc să fac tot posibilul să am o relație bună cu fiecare client, mai ales cu cei nemulțumiti, când apar. Dacă știu că mi-am dat toată silința și le-am oferit alternative pentru soluționarea problemelor, atunci pot dormi liniștită, chiar dacă primesc un review negativ. Știu că oricum nu puteam face mai mult decât am făcut.
Vor apărea și pierderi și nu trebuie să ne irosim timpul și energia supărându-ne când se întamplă. Cel mai important este să învățăm lecția din fiecare situație și să facem schimbările necesare pentru a o evita pe viitor.
Nico crează și decorațiuni pentru torturi. În imagine, un bebe-iepuraș pentru aniversarea de 1 an a unui copil
A: Creațiile tale ajung prin Etsy la clienți din toată lumea. Care este cea mai frumoasă poveste a unui produs creat de tine?
N: Așa este, ajung prin colțuri ale lumii în care nici nu am visat să ajung vreodată fizic. Sunt multe povești frumoase.
Mi s-a întâmplat odată ca un produs creat de mine să apară într-o revistă din Statele Unite, fără ca eu să știu. Un client a primit revista în cutia poștală, m-a găsit acolo, a intrat pe site și a comandat. Eu nu am știut acest lucru decât abia la final, după ce produsul a fost livrat.
Am mai avut o clientă care nu se descurca să îmi trimită o poză cu animăluțul ei, așa că mi l-a descris în detaliu. Pe baza descrierii, i-am creat portretul.
S-a mai întâmplat ca o clientă de-ale mele să mearga la muzeu in New York și una dintre doamnele care lucrau acolo să aibă la gât un pandantiv cu cățeluș creat de mine. Clienta vizitator a abordat-o pe posesoarea pandantivului și așa i s-a confirmat bănuiala.
O decorațiune personalizată pentru tortul de nuntă, creată de Nico
A: Care este cea mai dificilă parte atunci când ai un magazin online?
N: Ceea ce mi se pare cel mai dificil în a avea un magazin pe Etsy este că nu pot controla anumite aspecte, trebuie să mă supun deciziilor pe care le ia site-ul. Eu pot doar să mă adaptez astfel încât să nu îmi fie afectată activitatea.
Pe de altă parte, dacă nu aș avea magazinul pe această platforma, nu aș putea avea acces la o comunitate așa de mare precum cea a utilizatorilor Etsy.
Recomandarea mea ar fi să nu ai un singur magazin online, ci să încerci să îți diversifici venitul, să nu te bazezi exclusiv pe o platformă.
A: Dacă ar fi să îi dai un sfat cuiva la început de drum în aventura Etsy, care ar fi acela?
N:
Să nu mai stea pe gânduri și să deschidă magazinul! Nu o să găsești niciodată un moment potrivit și nu te vei simți niciodată pregătit 100%.
Fă-ți temele cât poți tu de bine și începe! Restul vei învăța pe parcurs, pe măsură ce avansezi. Sunt lucruri pe care nu ai cum să le prevezi decât dacă te apuci de treabă. Împarte totul în pași mici, și nu va mai fi așa de înspăimântător!
Deși par multe informații, odată ce le stăpânești, totul devine mult mai ușor.
Las aici un link (Convome.com) cu podcast-uri unde sunt invitați vânzători pe Etsy din toată lumea, și vei afla că nu ești singur în temerile pe care le ai și poți învăța câteva ceva de la fiecare.
La final, vă invit să o urmăriți pe Nico pe Instagram și să aruncați și un ochi pe magazinul ei online din România, unde puteți găsi, pe lângă produsele prezentate în acest articol, și bijuterii sau suporturi simpatice de pensule.
Sper că v-a plăcut și v-a fost util acest articol. Ca de obicei, dacă aveți vreo întrebare sau vreun feedback, vă aștept cu drag mai jos, în comentarii.
Unicorni și inimioare,
Andreea
Iti multumesc foarte mult pentru invitatie, Andreea! Mi-a facut mare placere si intrebarile tale au fost foarte bine gandite. Sper ca informatiile sa fie de folos. Iar daca cineva are mai multe intrebari, mi le poate adresa fara probleme.
Eu multumesc pentru niste raspunsuri asa clare si utile! Mult succes in continuare, faci o treaba foarte buna! 🙂
Buna ziua ma numesc Florin,Am făcut un magazin pe Etsy dar l-au suspendat și nu știu de ce,Ma poate ajuta cineva cu informați?
Buna, Florin! nu te putem ajuta din pacate, insa incearca sa intrebi pe grupul de Facebook Etsy Romania. Mult succes!
Multumesc pentru articol. Imi poti recomanda ce forma de fiscalizare ai ales. Sunt in pasul in care vreau sa fiscalizez veniturile si nu stiu ce sa aleg. Multumesc
Buna, Mika! Multumesc pentru intrebare. Eu am un SRL, insa eu am luat aceasta decizie pentru intreaga mea activitate, nu doar pentru Etsy. Mult succes!
Bună! Mă interesează costurile unui asemenea magazin. E neapărat să am PFA sau SRL?
Mulțumesc!
Costul depinde de numarul de produse pe care il ai in magazin si de vanzarile pe care le faci. Referitor la forma legala, cel mai bine discuta cu un contabil. Mult succes!
Salut,
Te stiu de ani de zile din online si apreciez tare mult lucrarile tale. Acum vreo 2-3 ani stiu ca ai postat ca pe 23 decembrie o lucrare de-a ta pleaca in America si am rasmas putin socata. Cineva te intreba cu ce trimiti in USA si ai spus ceva gen UPS. Intrebarea mea este cat te costa transportul pt ca eu tot incerc sa gasesc o solutie sa livrez din Romania all over the world si imi e aproape imposibil. Eu livrez produse pt casa, dimensiunile nu depasesc 30-40 cm iar costul transportului depaseste uneori 50 de euro ceea ce imi face afacerea imposibila. Tot pe etsy vand si eu.
Bafta in ceea ce faci!
Multumesc!
Stefania
Buna, Stefania!
Ma bucur mult ca te-a inspirat povestea Nicoletei! cel mai bine o poti contacta direct pe ea, fie pe site-ul ei https://nicomade.me/ fie pe Instagram (@nicomade.me), sunt sigura ca te va ajuta cu un raspuns. Mult succes cu magazinul tau!
Andreea
Buna , Andreea. Am incercat si eu sa deschid un magazin pe Etsy si dupa ce am urmat toti pasii si am reusit sa urc un produs( palarie realizata de mine) mi-a fost sters contul . Ulterior am trimis un email si am primit urmatorele raspunsuri:
Thanks for reaching out. We’re sorry to hear you are experiencing an issue with your account.
Your email has been escalated to a specialist who will review your account.
It can take up to 48 hours to hear back from our team. Please know there’s no need to follow up with us from this or another account. We’ll reach out via email once your account has been reviewed.
We appreciate your patience.
Si apoi acesta:
After a close review of your account, my team and I have determined that we can no longer accommodate your business on Etsy. As a result, your account has been closed.
Please do not open any additional accounts for buying or selling, as they will be closed without notice.
This decision is final, and we will be unable to respond to any further outreach about your account. This email constitutes our final communication on this matter.
Thank you for your attention to this.
Eu imi desfasor activitatea legal, produsele sunt facute de mine.. aveam si cont de cumparator si cu istoric bun.. acum nu mai am voie nici ca si cumparator.. fara nicio explicatie a cauzei…Ai mai intalnit asemenea situatie? Iti multumesc.
Buna, Daniela!
Imi pare tare rau ca ti-a fost inchis magazinul! Sincer nu stiu ce ar fi putut sa se intample. Am mai auzit situatii in care magazinele au fost inchise din cauza ca foloseau IP-ul unui cont care in trecut a incalcat regulile Etsy si a fost inchis. Ai avut tu sau cineva care foloseste acelasi Wifi un alt magazin? In afara de asta, nu prea stiu cum as putea sa te ajut. Poate reusesti sa te orientezi catre platformele romanesti tip Etsy, cum ar fi Breslo sau Crafty.
Iti doresc mult succes!
Andreea
Buna! Felicitari pentru produse! Sunt minunate! 🙂
Am deschis recent un magazin pe Etsy si ma lovesc de urmatoarea problema – cum ar trebui inregistrate si inchise contabil facturile lunare de la etsy? Pentru Nicoleta, avand experienta fix in domeniu, probabil a fost mai clar 🙂
Mentionez ca sunt SRL neplatitor de TVA si emit factura pentru fiecare client (UE/NON-UE) incluzand costul produsului si costul trasportului. Evident, la final de luna sumele facturate nu se potrivesc cu ceea ce imi vireaza Etsy dupa ce isi opreste comisioanele. Am reusit sa descarc factura lunara de la Etsy, dar cum fac acum sa o inregistrez corect? In plus, vreo 2 video-uri de pe youtube sustin ca ar trebui sa platesc TVA pentru aceasta factura?
Buna, Roxana! Multumesc pentru mesaj, ma bucur ca ti-a fost de folos acest articol! Cred ca cel mai simplu ar fi sa o contactezi direct pe Nicoleta, iar daca te poate ajuta, iti va raspunde cu siguranta. De asemenea, avand in vedere ca ai un SRL, poate firma de contaiblitate cu care colaborezi te poate ajuta. Imi dau seama ca este mai complicat de navigat aceasta parte, insa iti tin pumnii sa gasesti solutia potrivita pentru tine! Andreea
Aceeasi situatie si aici…cum facti voi cu contabilitatea (SRL ce vinde in US/EU)?
Buna, Adrian! Iti recomand sa vorbesti cu un contabil specializat pe aceasta zona. Multa bafta!
Buna Roxana. imi poti da un contact de-al tau? As vrea sa te intreb cate ceva legat de completarea datelor firmei in platforma. Nu reusesc sa trec de acest pas. 🙁
Bună Nico! Mi-am făcut magazinul de curand, pe persoana fizica, nicio forma juridica de organizare. Acum mi-am dat seama ca atunci când voi vinde e nevoie de un document pe care îl trimiți cumpărătorului, o chitanță , factura… Și aici am întrat în ceata…Nu știu cum voi rezolva problema când voi onora comenzi. Ai un sfat pentru mine?
Buna, Geanina! 🙂 Pentru un raspuns o poti contacta pe Nico sau poti scrie pe grupul de facebook Etsy Romania (https://www.facebook.com/groups/etsyromania), poate vei gasi ajutor acolo. Mult succes!
Iti trebuie firma pentru Etsy ?